하나투어는 어떤 여행사? | 기업 소개와 여행상품 특징

해외여행 상품을 다루고 있는 여행사들이 많습니다. 막상 어떤 곳을 택해야 할지 정보의 홍수 속에 막막해지는데요, 보고투어에서 여행사를 하나씩 소개해하려 합니다. 그 첫 편으로 하나투어 기업 소개와 여행상품 특징 알아봅니다.

 

하나투어

 

 

하나투어는 1993년에 설립된 대한민국을 대표하는 1등 여행 브랜드로서, 국내외 여행상품 및 항공권 판매를 주력으로 운영하는 종합 여행사입니다. 온라인포털, 대리점 등을 통해 여행상품을 판매하며, 면세점과 호텔사업도 함께 운영하고 있습니다. 여행알선(인바운드, 아웃바운드) 부문이 전체 매출의 약 76%를 차지할 정도로 여행 분야에 특화된 기업입니다.

 

하나투어 기업 철학 및 핵심 가치

고객중심 경영

하나투어는 고객서비스 헌장을 통해 "고객이 꿈꾸는 여행의 시작부터 현실이 되는 순간까지 함께한다"는 철학을 실천합니다. HCSI/VOC 실시간 모니터링을 통해 고객 피드백을 여행 브랜드 생성에 반영하고, 약속한 여행을 보장하는 개런티 프로그램을 운영합니다.

핵심 가치 체계

하나투어는 7가지 핵심 가치를 중심으로 운영됩니다.

1. 고객중심: "우리의 출발점은 고객입니다." 고객의 입장에서 생각하고 모든 여정에 함께합니다.
2. 유연성: "오늘의 정답이 내일의 오답일 수 있습니다." 모든 가능성과 새로움에 도전합니다.
3. 전문성: "개인의 전문성이 하나투어의 경쟁력입니다." 여행업계를 이끄는 리딩 기업으로서 자부심과 책임감을 가집니다.
4. 오너십: "나의 작은 움직임이 세상을 바꿀 수 있습니다." 스스로 문제를 찾고 먼저 시작합니다.
5. 도전정신: "우리의 무대는 세계입니다." 새로운 모험과 도전을 지속합니다.
6. 전략적 행동: "회사의 비전은 우리의 나침반입니다." 최고가 되기 위한 최선의 전략을 모색합니다.
7. 윤리경영: "더 나은 미래를 위해 약속을 지킵니다." 청렴한 가치관과 투명한 행동으로 사회적 책임을 다합니다.

 

특화 분야 및 서비스

 

(이미지출처:하나투어)

다양한 여행 상품

하나투어는 패키지여행, 자유여행, 항공권, 호텔 예약 등 다양한 상품을 제공합니다. 특히 규모의 경제를 활용한 가격 경쟁력과 품질 경쟁력을 바탕으로 시장을 선도하고 있습니다.

차별화된 패키지 상품

일반 패키지 외에도 프라이빗 투어를 즐길 수 있는 '우리끼리 패키지'와 같은 특화 상품을 운영합니다. 4인 이상이면 다른 여행객 없이 일행만을 위한 단독 가이드와 차량 서비스를 이용할 수 있어 가족이나 친구 단위 여행에 적합합니다.

글로벌 네트워크

전 세계 주요 도시(베이징, 도쿄, 런던, 홍콩, 마닐라, 방콕, 호치민, 싱가포르, 하와이 등)에 네트워크를 구축하여 현지 지원 체계를 마련했습니다. 이를 통해 해외에서 발생할 수 있는 돌발 상황에 신속하게 대응할 수 있습니다.

쿠팡트래블에서 만나는 하나투어 상품

쿠팡트래블에서도 하나투어의 다양한 여행상품을 만나볼 수 있습니다. 쿠팡은 하나투어와 손잡고 일본, 동남아, 유럽 등 전 세계의 다양한 여행상품을 제공하고 있습니다.

 

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로켓와우 회원이면 추가 할인 혜택과 쿠팡캐시 적립 등의 혜택도 받을 수 있습니다. 특히 일본 여행을 계획 중이라면 쿠팡트래블의 일본 여행 전용관을 통해 도쿄, 오사카, 삿포로, 오키나와는 물론 후쿠오카, 나가사키, 가고시마 등 규슈지역까지 하나투어의 다양한 상품을 특별 가격에 만나볼 수 있습니다.

자유여행부터 가성비 패키지, 우리끼리 패키지까지 다양한 옵션이 준비되어 있어 여행 스타일에 맞게 선택할 수 있습니다.

 

하나투어의 장단점

장점

1. 신뢰성: 국내 최대 여행사로서의 인지도와 신뢰도가 높습니다. 특히 해외에서 돌발 상황 발생 시 대처 능력이 우수하다는 평가를 받고 있습니다.
2. 규모의 경제: 대규모 소비자층을 바탕으로 대량 구매를 통해 가격 및 품질 경쟁력을 확보하고 있습니다.
3. 다양한 상품 라인업: 초보 여행자부터 경험 많은 여행자까지 모두 만족시킬 수 있는 다양한 상품을 제공합니다.
4. 사전 준비 지원: 출발 전 오리엔테이션과 상세한 안내 자료 제공으로 초보 여행자들의 불안감을 해소합니다.
   
   

단점

1. 상대적으로 높은 가격: 브랜드 프리미엄으로 인해 일부 상품은 경쟁사 대비 가격이 다소 높을 수 있습니다.
2. 가이드 품질 편차: 대규모 운영으로 인해 가이드의 전문성과 서비스 품질에 편차가 있을 수 있습니다.
3. 웹사이트와 실제 예약 가능성 불일치: 간혹 웹사이트에는 "예약 가능"으로 표시되어 있으나 실제로는 예약이 불가능한 경우가 있습니다.

 

이용자 반응 및 후기

긍정적 평가

패키지 여행 이용자들은 하나투어의 체계적인 일정 관리와 안전한 여행 지원에 만족을 표현합니다. 특히 두바이 여행 패키지의 경우, 현지 한식당 식사 제공과 알찬 일정 구성, 가격 대비 높은 만족도가 장점으로 꼽혔습니다.

개선 요청 사항

일부 이용자들은 가이드의 전문성과 현지 지식 부족에 대한 아쉬움을 표현했습니다. 또한 실시간 예약 시스템의 정확성 향상에 대한 요구도 있습니다.

 

해외여행 초보자를 위한 실용 팁

하나투어 이용 시 확인 사항

1. 전화 상담 활용: 웹사이트 정보만으로 결정하기보다 전화 상담을 통해 실제 예약 가능 여부와 상세 정보를 확인하세요.
2. 패키지 구성 확인: 쇼핑, 옵션 관광 포함 여부를 사전에 확인하여 예상치 못한 추가 비용을 방지하세요.
3. 가이드 정보 문의: 현지 전문 가이드인지, 한국에서 파견된 인솔자인지 확인하고 선택하세요.
   
   

여행 스타일에 따른 상품 선택 가이드

여행 스타일	추천 상품 유형	특징
해외여행 초보	일반 패키지	전 일정 가이드 동행, 안전성 우선
자유롭게 여행하고 싶은 경우	자유여행 에어텔	항공+호텔만 예약, 일정은 자유롭게
소규모 가족/친구	우리끼리 패키지	4인 이상 전용 가이드와 차량 서비스
편안한 여행 선호	가성비 패키지	필수 관광지 중심, 합리적 가격

 

하나투어는 여행자들에게 단순한 여행 상품 판매를 넘어 "꿈꾸는 여행의 시작부터 현실이 되는 순간까지" 동행하는 파트너로서의 역할을 지향합니다. 특히 해외여행이 익숙하지 않은 초보자들에게는 안전하고 체계적인 여행 경험을 제공하여 여행의 즐거움을 극대화할 수 있도록 돕고 있습니다.

 

하나투어 공식 홈페이지

 

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